Mellem jul og nytår sidste år slog influenzaen for alvor til. På én gang fik en masse mennesker i Region Hovedstaden brug for råd og vejledning i forbindelse med symptomer som ondt i halsen, smerter i musklerne og hovedpine.
Det betød, at akuttelefonen 1813 fik 50 procent flere opkald end en normal måned – i alt over 14.000 opkald fra borgere - der søgte råd og vejledning. De erfarne og specialuddannede sundhedsfaglige rådgivere kunne så afgøre, om borgeren selv kunne tackle problemet, skulle henvende sig til egen læge eller lægevagten eller havde brug for behandling på en akutmodtagelse eller akutklinik.
- Det store pres, som influenzaen skabte, understreger endnu engang, hvor vigtig akuttelefonen 1813 er, og hvor meget borgerne kan få ud af at ringe. Ingen spørgsmål er for små eller store, når vi rådgiver borgerne om, hvad deres skade eller akut opståede sygdom kræver af behandling eller omsorg, siger regionsrådsformand Vibeke Storm Rasmussen.
Akuttelefonen fylder et år
Akuttelefonen er åben døgnet rundt, og der sidder erfarent sundhedspersonale, primært sygeplejersker, ved telefonen. Alle har stor erfaring i at vurdere skader og akut sygdom og er særligt uddannede i at vurdere disse ting gennem en telefonsamtale.
Og statistikken understreger, at akuttelefonen 1813, der åbnede 30. januar 2012, har været populær i løbet af sit første leveår.
Siden etableringen har akuttelefonen i gennemsnit besvaret 3000 opkald om ugen, og en analyse fra Region Hovedstadens Enhed for Brugerundersøgelser viser, at 92 procent af borgerne synes vejledningen fra 1813 er god - eller virkelig god.
Ny kampagne for akuttelefonen 1813
Mandag den 21. januar lancerer Region Hovedstaden så en ny kampagne for akuttelefonen 1813 for at få endnu flere borgere til at benytte sig af muligheden for at få råd og vejledning ved akut sygdom og skade.
Via tv-spots, annoncer i aviser og S-tog, webbannere og plakater på biblioteker og sportshaller skal endnu flere mennesker i Region Hovedstaden lære, at de hurtigt kan guides til den rette hjælp ved at ringe 1813.
- Vi mener, at endnu flere bør få glæde af den service, som akuttelefonen tilbyder, og at borgerne også kan have gavn af rådgivning fra akuttelefonen, selv om de har en klar fornemmelse af, hvor de skal henvende sig. F.eks. viser statistikken, at næsten hver tredje borger, der ringer 1813, efter god sundhedsfaglig rådgivning kan behandle sig selv, siger regionsrådsformand Vibeke Storm Rasmussen.
Fakta:
- § Akuttelefonen 1813 blev politisk vedtaget i regionsrådet i juni 2011.
- § Akuttelefonen 1813 åbnede 30. januar 2012.
- § Akuttelefonen har til huse på regionens AMK-vagtcentral på Herlev Hospital, som også besvarer de sundhedsfaglige 112-opkald.
- § En analyse fra Region Hovedstadens Enhed for Brugerundersøgelser viser, at 92 procent af borgerne synes vejledningen fra 1813 er god - eller virkelig god.
- § 30 procent af opkaldene afsluttes med rådgivning om egenomsorg. 28 procent anbefales at kontakte egen læge eller lægevagten. Og 14 procent henvises til en akutmodtagelse/akutklinik.
- § Målsætningen er, at borgerne i gennemsnit højest må vente 2 minutter, før akuttelefonen 1813 svarer. Målinger viser, at halvdelen af opkaldene besvares inden for 8 sekunder, og at 90 procent besvares indenfor 55 sekunder.
- § Samtalerne varer i gennemsnit ca. 4 minutter og 30 sekunder.
- § Hvis man er meget alvorligt syg eller er kommet alvorligt eller livstruende til skade, skal man selvfølgelig altid ringe 112.
- § Regeringen og regionerne har aftalt, at der senest i 2014 skal indføres visiteret adgang til landets fælles akutmodtagelser. Ifølge Region Hovedstadens budgetaftale 2013 skal adgangen til hospitalernes akutmodtagelser og akutklinikker foregå gennem Akuttelefonen. Telefonvisiteringen træder i kraft i løbet af 2014.
Se et web-tv indslag med direktøren for akutberedskabet i Region Hovedstaden, Freddy Lippert, om akuttelefonen 1813 her.
