"Hver dag behandler vores forvaltning mange sager. Selvfølgelig går det ikke altid helt glat. Derfor skal borgerne have mulighed for at få hjælp og vejledning, hvis de er utilfredse med et sagsforløb, eller hvis der er brug for mægling," siger Henning Jensen Nyhuus.
Han præsenterede den 5. januar den nyudnævnte borgerrådgiver for byrådet. Jesper Cortes blev indstillet til stillingen af et enigt ansættelsesudvalg sammensat af repræsentanter fra byrådet. 102 søgte stillingen og syv blev kaldt til samtale. På byrådsmødet 24. januar ventes byrådet at vedtage ansættelsesudvalgets indstilling.
Uddannet jurist
Jesper Cortes er uddannet jurist fra Aarhus Universitet i 2004 og herefter ansat ved Randers kommune i Skatteankenævnet og siden Huslejenævnet. Fra 2006 har Jesper Cortes arbejdet som konsulent i Socialforvaltningen og har både haft mæglingsopgaver i sagsforløb, deltaget i projekter og desuden fungeret som juridisk konsulent.
Den ny borgerrådgiver skal i høj grad selv være med til at skabe rammerne i stillingen. Noget Jesper Cortes allerede har gjort sig tanker om.
"Det primære vil være, at borgere kan få hjælp, hvis de føler, at de har rendt panden mod det kommunale system. Det kan for eksempel være i form af en guide i klagesystemet. Det kan også være, at det er borgerrådgiveren, der kan foreslå en alternativ løsning i en konflikt eller et sagsforløb, der er gået i hårdknude. Målet er, at borgeren får hjælp til et bedre sagsforløb," siger Jesper Cortes, der får kontor tæt på kommunens hovedindgang, sådan at han er nem at finde frem til.
Derudover kan borgerrådgiveren komme med en udtalelse - en kritik - af en sagshåndtering i forvaltningen, på samme måde som Ombudsmanden kan udtale kritik. Derfor er borgerrådgiveren ansat direkte under Randers Byråd. Den kommende borgerrådgiver starter 1. februar 2011 og får en sekretær tilknyttet.
