Lucas Andreas
Lavprisselskabet får 918 klager pr. million passagerer.
Der kan vist ikke være nogen tvivl om, at det er lavprisselskaberne, der tilrager sig flest klager fra passagererne.
En ny opgørelse fra den britiske luftfartsmyndighed, Civil Aviation Authority, viser, hvilke selskaber der får flest klager fra rejsende i Storbritannien.
Oprgørelsen viser, at det er det Ungarske lavprisselskab Wizz Air der i perioden fra andet kvartal 2024 til første kvartal 2025 ligger øverst, når klagerne gøres op i forhold til trafikmængden.
Det skriver Manchester Evening News.
I alt blev der registreret over 43.000 klager hos de godkendte klageorganer og myndighedens egen klageenhed i perioden.
Opgørelsen dækker klager, der blandt andet handler om forsinkelser og aflysninger, afvisning ved boarding, bagageproblemer samt utilstrækkelig assistance til rejsende med handicap.
Baggrunden er et år, hvor luftfarten flere steder i Europa har været præget af uregelmæssigheder, og hvor passagererne i stigende grad går videre til formelle klagespor, når dialogen med selskabet ikke løser sagen.
Wizz Air modtog 10.548 klager i perioden. Omsat til klager pr. million passagerer svarer det til 918, hvilket placerer selskabet markant foran de mest kendte lavpriskonkurrenter på det britiske marked.
Til sammenligning ligger Ryanair på 188 klager pr. million passagerer, mens easyJet registreres med 147.
Tallene peger samtidig på, at klagevolumen ikke nødvendigvis siger alt om, hvor ofte passagererne får medhold. Wizz Air har en medholdsprocent på 47 og en gennemsnitlig økonomisk afgørelse på 651 pund.
British Airways ligger lavere i klager pr. million passagerer med 192, men til gengæld bliver 83 procent af de afsluttede sager afgjort til fordel for forbrugeren, og den gennemsnitlige afgørelse er 837 pund.
Wizz Air har på sin side fremhævet, at selskabet investerer massivt i en kundesatsning og peger på forbedringer i driftsstabilitet og punktlighed som en del af forklaringen på, at billedet kan være under forandring.
