Passagerer udråber Ryanair til det dårligste flyselskab: Her er de mest udbredte årsager

Ryanair ender endnu en gang i bunden, når britiske forbrugerorganisation Which? måler passagerernes tilfredshed med flyselskaber.

I den årlige undersøgelse, der bygger på svar fra mere end 5.500 rejsende, får lavprisselskabet den laveste samlet score i kortdistance-kategorien, mens Jet2 topper tabellen.

Det skriver Euronews.

Ifølge Which? er utilfredsheden især knyttet til oplevelsen omkring booking, boarding og kundeservice, samt komforten om bord. 

Ryanair lander blandt andet lavt på sædekomfort og kabinemiljø, og mere end hver tredje kunde oplyser, at noget gik galt på rejsen. Wizz Air placerer sig lige over Ryanair, og passagererne beskriver i undersøgelsen lignende problemer med service og kommunikation ved forsinkelser.

Which? fremhæver samtidig, at de lave lokkepriser ofte mister deres betydning, når gebyrer for håndbagage, sædevalg og andre tilkøb lægges oveni, og at de reelle omkostninger først bliver tydelige sent i bookingforløbet. 

En nylig afgørelse fra den britiske reklamekontrol ASA understøtter pointen. Myndigheden har underkendt easyJets markedsføring af store kabinebags som værende tilgængelige “fra 5,99 pund”, fordi påstanden ikke kunne dokumenteres bredt på tværs af ruter og datoer.

Which? Travels redaktør Rory Boland formulerer konklusionen uden mange forbehold og opfordrer passagerer til at vælge andre selskaber, hvis det er muligt, netop fordi tilkøbspriserne kan gøre lavprisbilletter dyrere end alternativer, hvor bagage er inkluderet.

I toppen af kortdistance-listen fremhæves Jet2 for driftssikkerhed og en samlet oplevelse, der scorer højt på kundeservice og værdi for pengene. 

På lange ruter ligger Singapore Airlines øverst med den højeste passagerscore, tæt fulgt af blandt andre Emirates og Virgin Atlantic.