Lucas Andreas
Kun Vueling scorer dårligere i kategorien.
For alle rejsende med fly er det en stor frygt, at baggagen ikke når frem til destinationen.
Det kan give en ærgerlig start på rejsen, og vil unægteligt betyde bøvl med flyselskab, forsikring og logistik.
Hyppigeheden af fejl varierer fra selskab til selskab, og nu placerer en ny europæisk analyse SAS helt i den tunge ende, når det gælder pålidelig håndtering af indchecket bagage.
Undersøgelsen fra AirAdvisor rangerer flyselskaber på bagagepålidelighed og viser, at SAS er det næstdårligste blandt Europas større flyselskaber. Kun Vueling klarer sig dårligere i samme kategori. Dermed placerer SAS sig blandt de mindst pålidelige selskaber, når det handler om at få passagerernes kufferter frem til tiden.
Selskabet er faldet markant i vurderingen sammenlignet med året før, hvilket blandt andet skyldes flere klager og en stigende mængde negative kundeoplevelser relateret til bagage. Passagerer søger i højere grad information om mistet eller forsinket bagage, og utilfredsheden afspejles tydeligt i anmeldelser.
Analysen tegner samtidig et bredere billede af en europæisk udfordring. I 2024 blev der globalt registreret 6,3 fejlbehandlede bagageenheder per 1.000 passagerer. I Europa er tallet næsten dobbelt så højt med 12,3 tilfælde. Regionen fremstår dermed som et af de steder i verden, hvor risikoen for bagageproblemer er størst.
Flere nordiske selskaber klarer sig markant bedre. Norwegian placerer sig blandt de mest pålidelige flyselskaber i hele undersøgelsen, mens Finnair også opnår en topplacering i sin kategori. Icelandair topper listen blandt de større selskaber.
Øverst i den samlede rangering finder man British Airways, som kåres som det mest pålidelige flyselskab overordnet, når alle kategorier og datapunkter samles. Selskabet udmærker sig både ved færre bagageproblemer og en mere effektiv håndtering, når fejl opstår.
Netop håndteringen er afgørende, fremhæver analysen. Problemer med bagage kan sjældent undgås helt, men forskellen ligger i, hvor hurtigt og effektivt flyselskaberne reagerer.
