Lucas Andreas
Københavns Lufthavn er blandt de tre bedste i den mellemstore kategori.
Hvert år uddeler brancheorganisationen Airports Council International en række titler ved ASQ (airport service quality, red.) Customer Experience Awards.
ACI bygger ASQ-programmet på interviews med rejsende, der bliver spurgt i lufthavnen på selve rejsedagen.
ACI indsamler mere end 700.000 passagerstemmer årligt på tværs af verden, og målingerne dækker en lang række berøringspunkter gennem rejsen, fra check-in og sikkerhed til skiltning, renlighed og oplevelsen af butikker og serveringssteder.
Det skriver Euronews.
I Europa bliver lufthavnene vurderet i størrelseskategorier, så sammenligningen sker mellem lufthavne med tilsvarende trafik og kapacitet.
I den mellemstore kategori på mellem 25 og 40 millioner passagerer, nævnes Københavns Lufthavn som en af de tre bedste sammen med lufthavnene i Wien (Schwechat) og Zürich.
For lufthavne over 40 millioner passagerer nævnes to lufthavne, Adolfo Suárez Madrid-Barajas Airport i den spanske hovedstad Madrid og Rome-Fiumicino i Rom. Begge er blandt de travleste lufthavne i Europa, men de scorer altså højt på samtlige parametre inden for serviceniveau.
Blandt de mindre europæiske lufthavne med 15 til 25 millioner passagerer årligt ligger Gran Canaria, Helsinki-Vantaa og Prag i toppen. I denne gruppe er det især lave ventetider og et højt serviceniveau, der trækker tilfredsheden op.
En særkategori sætter fokus på lufthavne med en særlig intuitiv og problemfri check-in-oplevelse. Her dukker Rom-Fiumicino op igen, sammen med Milano-Linate, Barcelona og Izmir i Tyrkiet.
