Jesper Bengtson
Nu er både vinder og taber kåret.
Når ulvetimen er over os, ender de fleste i supermarkedet.
Her navigerer vi rutinemæssigt mellem varer og tilbudsskilte for at komme så billigt og hurtigt i mål som muligt.
Stigende priser har imidlertid gjort indkøbsturen til en anspændt affære for mange familier.
Alligevel viser en ny rapport, at der er kæmpe forskel på, hvor glade vi er for at handle ind lokalt.
Nu har forbrugerne nemlig fældet dom over branchens store aktører.
Resultatet afslører sort på hvidt, hvem der formår at levere varen, og hvem der skuffer.
Kunderne har talt
En helt ny undersøgelse fra analysefirmaet Loyalty Group tager temperaturen på den danske kundetilfredshed.
Over 4000 borgere har vurderet det sted, hvor de oftest handler ind.
Resultatet viser ingen ændringer i absolut top og bund. Meny indtager nemlig førstepladsen endnu en gang, fordi handlende belønner dem for et højt niveau af service.
I den stik modsatte ende af skalaen finder man Coops discountkæde. 365discount lander på sidstepladsen for andet år i streg.
Rema 1000 blev for 2 år siden væltet af tronen af Meny. Kæden formår dog stadig at fastholde en flot andenplads, hvor borgerne giver dem den højeste score på image.
Pris og kvalitet
Succes handler ikke udelukkende om billige varer på hylderne, selvom priserne er steget. Det kræver ganske enkelt noget mere at holde på de loyale handlende.
“Hvor mange kæder først og fremmest konkurrerer på pris, har Meny i højere grad satset på kundeoplevelse, kvalitet og et stærkt sortiment,” forklarer Lars Jepsen, som er researchchef i analysefirmaet Loyalty Group.
Flere steder er tilliden mellem butik og borger dog sat på en alvorlig prøve.
Eksempelvis har Netto gjort en stor indsats for at opgradere sine butikker, men kæden mister alligevel terræn.
“Jeg mener, at Nettos image har lidt under, at de i stilhed satte priser op, som de ellers havde meldt ind i priskrig og lovet varende prissænkelser på,” forklarer detailekspert og lektor ved CBS, Mogens Bjerre.
Konkurrenterne kæmper ligeledes med interne udfordringer.
Salling Group og Coop oplyser skriftligt, at de tager placeringerne meget alvorligt, fordi de fremadrettet ønsker at forbedre kundeoplevelsen markant.
