Jesper Bengtson
Det bliver ikke accepteret.
De fleste danskere handler ind flere gange om ugen.
For mange er turen i supermarkedet en fast del af hverdagen, som bare skal klares.
Langt de fleste møder både ansatte og andre kunder med et smil eller en venlig bemærkning.
Derfor vækker det også opsigt, når en butik føler sig nødsaget til offentligt at sige fra over for en kundes opførsel.
En episode i Netto på Vesterbrogade i Viborg har fået butikschefen Jonas til at reagere.
I et opslag på butikkens Facebook-side fortæller han, at medarbejdere oplevede en ubehagelig situation ved kassen i lørdags.
Ifølge opslaget råbte en kunde af to ungarbejdere og spyttede sågar efter én af dem. Butikschefen gør det klart, at han ikke accepterer den slags:
“Den form for opførsel hører ingen steder hjemme. Hos os skal både kunder og personale behandles med respekt. Mine medarbejdere møder hver dag på arbejde for at give jer den bedst mulige service, og de fortjener et trygt og ordentligt arbejdsmiljø.”
Husk den gode tone
I opslaget peger butikschefen på, at medarbejderne møder på arbejde for at hjælpe kunderne og skabe den bedst mulige service.
Samtidig anerkender han, at kunder kan blive frustrerede eller være uenige i en situation.
Det ændrer dog ikke på, at han har en grænse for, hvordan man taler til andre mennesker:
“Jeg har fuld forståelse for, at man som kunde kan blive frustreret eller uenig, men det giver aldrig ret til truende, nedladende eller grænseoverskridende adfærd.”
Klar besked
Butikschefen skriver også, at han står fuldt bag sine ansatte og ikke accepterer chikane, råb eller anden krænkende opførsel rettet mod medarbejderne.
Han sender desuden en direkte invitation til den pågældende kunde.
“Hvis vedkommende læser med, er du velkommen til at komme ned i butikken og tage en dialog om situationen.”
Opslaget afsluttes med en kort opfordring til alle kunder: “Husk den gode tone.”
Netto-butikken har ikke delt yderligere oplysninger om episoden, men opslaget sender et klart signal om, at respektfuld omgangstone gælder for alle i butikken.
