Jesper Bengtson
Alle fem regioner har pligt til at tilbyde en gratis patientvejleder, som udelukkende arbejder for patienten.
Har du fået afslag på en behandling, er du i tvivl om din ret til frit sygehusvalg, eller står du med en klage, du ikke ved hvor du skal sende hen?
Så har hver af landets fem regioner en medarbejder ansat, hvis eneste opgave er at rådgive dig om netop den type spørgsmål. Det koster ingenting, og det kræver ingen henvisning.
Ordningen er lovpligtig. Efter sundhedslovens § 51 opretter regionsrådet et eller flere patientkontorer, der har til opgave at informere, vejlede og rådgive patienter om patienters rettigheder. Bestemmelsen dækker regler om adgang til behandling, frit og udvidet frit sygehusvalg, ventetider samt klage- og erstatningsadgang inden for sundhedsvæsenet.
Vejlederen arbejder for dig, ikke for hospitalet
Patientvejlederen er ansat af regionen, men fungerer som en uvildig rådgiver. Region Sjælland beskriver det som uvildig rådgivning og vejledning og oplyser, at kontoret har tavshedspligt og ikke går videre med henvendelsen, medmindre det er aftalt.
Ifølge Danske Patienter har vejlederen tavshedspligt, og du kan vælge at være helt anonym. Kontoret har ikke automatisk adgang til din journal, men kan indhente oplysninger med dit samtykke.
Konkret kan en patientvejleder hjælpe med at forstå patientrettigheder, finde vej mellem almen praksis og hospitalsvæsenet, få vejledning om klager og erstatning samt hjælpe med aktindsigt i din patientjournal. Vejlederen kan også hjælpe med at anke en afgørelse i en klage- eller erstatningssag.
Ikke det samme som klageinstansen
Patientvejlederen er ikke den myndighed, der behandler en klage eller udbetaler en erstatning. Klager over sundhedsfaglig behandling behandles af Styrelsen for Patientklager, og erstatningskrav afgøres af Patienterstatningen. Vejlederen kan derimod forklare, hvor du skal sende hvad, hvilke frister der gælder, og hvordan du formulerer selve klagen.
Den skelnen er central, for de tre instanser løser hver sin opgave: vejlederen rådgiver før, under og efter et forløb, klagestyrelsen tager stilling til om reglerne er overholdt, og erstatningsordningen tager stilling til, om en skade er sket, og om der skal betales erstatning.
Sådan finder du din regions patientvejleder
Alle fem regioner har et patientkontor, og Styrelsen for Patientsikkerhed har en samlet oversigt over telefonnumrene:
- Region Nordjylland: 97 64 80 10
- Region Midtjylland: 78 41 04 44
- Region Syddanmark: 76 63 14 90
- Region Sjælland: 70 15 50 01
- Region Hovedstaden: vejlederne sidder på det enkelte hospital
Åbningstiden er typisk hverdage klokken 9 til 12, som det for eksempel er tilfældet i Region Nordjylland og Region Sjælland. Man kan også kontakte kontorerne via Digital Post.
Du kan derudover finde det nærmeste patientkontor via oversigten på borger.dk.
