Jesper Bengtson
Gratis lufthavns-assistance til alle med gangbesvær er en EU-ret. Den skal blot bestilles 48 timer før afgang.
Ældre passagerer, gravide, gigtramte og alle andre med nedsat gangfunktion har krav på gratis hjælp fra parkering eller taxi ud til flyet, hvis de rejser fra en europæisk lufthavn. Rettigheden er fastlagt i EU-forordning 1107/2006, som forpligter både lufthavne og flyselskaber til at levere assistancen uden beregning.
Reglen er ikke ny, men mange rejsende kender den ikke og betaler for hjælp de har krav på gratis, eller møder først i lufthavnen uden at have bestilt i forvejen. Så virker retten ikke fuldt ud.
Ikke kun kørestolsbrugere er berettiget
Forordningens definition er bred. Ifølge artikel 2 dækker den enhver, hvis bevægelighed i forbindelse med transport er nedsat på grund af fysisk handicap, mentalt handicap, alder eller andre årsager, og som derfor har behov for særlig opmærksomhed.
I praksis betyder det, at retten gælder for langt flere end kørestolsbrugere. Ældre der ikke kan gå de lange afstande gennem terminalen, personer med gigt eller hjerte-lungesygdom, gravide sent i graviditeten, personer med kognitivt handicap eller synshandicap er alle omfattet. Retten gælder på lige fod med andre passagerer, og et flyselskab må ikke afvise en reservation eller ombordstigning på grund af nedsat mobilitet, medmindre sikkerhedsregler eller flyets fysiske indretning gør det umuligt.
Bestil senest 48 timer før afgang
Assistancen skal bestilles hos flyselskabet, rejsebureauet eller billetsælgeren senest 48 timer før den planlagte afgang. Det er det ene vigtige tidspunkt at huske: uden forudanmeldelse har lufthavnen ikke pligt til at have personale klar, men skal stadig gøre en rimelig indsats for at hjælpe.
Ved bestilling skal man beskrive, hvilken hjælp der er brug for, og oplyse om eventuel kørestol, elektrisk hjælpemiddel eller servicehund. Størrelse og vægt på et elektrisk hjælpemiddel kan påvirke, om det kan medtages på et bestemt fly, så oplysningerne gives ved bestilling.
I Københavns Lufthavn udføres selve assistancen af Falck efter aftale med lufthavnen, som modtager passageren ved et aftalt mødepunkt og følger vedkommende hele vejen gennem check-in, sikkerhedskontrol og til gate.
Hvad assistancen konkret dækker
Efter forordningens bilag I skal lufthavnen sørge for hjælp fra et fast mødepunkt gennem check-in, sikkerhedskontrol og pasudrejse frem til flyet, herunder transport af bagage. Assistancen slutter først, når passageren er placeret i sit sæde ombord, og starter igen ved ankomst i destinationslufthavnen frem til bagagebåndet og videre til udgang eller viderekørsel.
Flyselskabet har efter bilag II ansvar for assistancen ombord: kommunikation af flyoplysninger i tilgængelig form, hjælp til at komme til og fra toilettet i det omfang det er praktisk muligt, og gratis transport af op til 2 stykker mobilitetsudstyr samt en anerkendt servicehund. Personalet må ikke tage sig af personlig pleje som at give mad eller medicin, så har passageren brug for det, skal en ledsager med.
Klageadgang gennem Trafikstyrelsen
Bliver assistancen afvist eller udført mangelfuldt, skal passageren først klage til flyselskabet eller lufthavnen. Er svaret utilfredsstillende, kan sagen indbringes for Trafikstyrelsen, der er den danske håndhævelsesmyndighed for passagerrettigheder på luftfartsområdet. Det er gratis at klage, og klagen indgives via en digital formular på Trafikstyrelsens hjemmeside.
De nærmere danske regler for anvendelsen af forordningen er fastlagt i Trafikstyrelsens bestemmelse BL 9-20, der har været gældende siden 1. januar 2014 og udpeger Trafikstyrelsen som tilsyns- og klageinstans.
