Jesper Bengtson
Købeloven sikrer 2 års reklamationsret, og butikken kan ikke afskrive sig ansvaret.
Går en støvsuger, en vaskemaskine eller en mobiltelefon i stykker inden for to år efter købet, har forbrugeren en lovsikret ret til at få manglen løst. Retten står i købeloven og bygger på EU’s varedirektiv fra 2019, som Danmark har indarbejdet i den nationale lovgivning.
Reklamationsretten gælder alle nye forbrugerkøb og løber i 24 måneder fra leveringstidspunktet. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen slår fast, at købeloven giver 2 års reklamationsret, og det er ikke muligt at aftale en kortere frist. Reglen dækker fejl, der var til stede ved leveringen, også selv om de først viser sig senere.
Reglen er ufravigelig. På styrelsens vejledning til virksomheder står der direkte, at retten ikke kan fraviges til skade for forbrugeren, og at en sælger ikke kan aftale en kortere reklamationsret med kunden.
Garanti og reklamationsret er ikke det samme
Mange forbrugere sætter lighedstegn mellem garanti og reklamationsret. Det er to forskellige ting. Reklamationsretten er lovpligtig, mens garanti er noget, sælgeren eller producenten frivilligt kan give oveni. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen beskriver garanti som en frivillig forpligtelse, som virksomheden påtager sig ved salg af varen.
En garanti må aldrig stille forbrugeren dårligere end købeloven. Løber garantien i en periode, skal rettighederne dér være bedre end lovens minimum. Får forbrugeren en garanti på 1 år, har vedkommende altså stadig et ekstra års reklamationsret bagefter.
Fire mulige løsninger ved fejl
Når en vare har en mangel, giver købeloven forbrugeren fire mulige beføjelser: afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet. Ophævelse betyder, at varen leveres tilbage og pengene betales retur.
Det er dog ikke forbrugeren, der frit vælger. Sælgeren har som udgangspunkt ret til først at forsøge reparation eller ombytning, hvis det kan ske inden rimelig tid og uden væsentlig ulempe. Skal købet helt hæves, skal manglen som udgangspunkt være væsentlig.
Reklamationsretten skal påberåbes inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har opdaget fejlen. Sker det inden for 2 måneder, er klagen altid rettidig.
Klageadgang, hvis sælger afviser
Afviser butikken kravet, skal forbrugeren først forsøge at nå en løsning med sælger direkte. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen understreger, at klagen skal rettes til forhandleren, ikke til producenten.
Bliver parterne ikke enige, kan sagen indbringes for et godkendt ankenævn eller for Mæglingsteamet for Forbrugerklager, hvorfra den kan gå videre til Forbrugerklagenævnet. Nævnenes Hus stiller som krav, at sælger allerede har afvist kravet helt eller delvist, og at købsprisen ligger mellem 1.220 og 100.000 kroner. For tøj og sko er mindstebeløbet 790 kroner.
Klagegebyret til Forbrugerklagenævnet er 400 kroner og tilbagebetales, hvis forbrugeren får medhold. Følger en virksomhed ikke nævnets afgørelse, kan sagen bringes videre til domstolene.
