Netto kommer med opråb til kunderne: “Vi accepterer det ikke”

Vi kender det alle.

Det kan være frustrerende, når man oplever noget, som man synes er forkert.

Det gælder også, når det handler om den service, man modtager, når man handler ind.

De fleste af os har nok prøvet at have en dårlig oplevelse i en butik. Det kan være alt fra en lang kø til en medarbejder, som virker uopmærksom.

Der er dog en klar grænse for, hvad man som kunde kan tillade sig – og nu har en Netto-butik set sig nødsaget til at komme med et opråb.

Uacceptabel opførsel

Netto i Solrød Center har udsendt en stærk meddelelse til deres kunder.

Det sker i kølvandet på, at en medarbejder blev udsat for ubehagelige kommentarer fra en kunde.

Hændelsen opstod, fordi medarbejderen bar høretelefoner under arbejdet. Kunden reagerede aggressivt på netop det.

Ifølge Netto forsøgte den ansatte at forklare, at høretelefonerne bruges internt til kommunikation blandt personalet.

Kunden nægtede dog at acceptere den forklaring.

Respekt for personalet

Butikken understreger i et opslag på Facebook, at kunder altid er velkomne til at give feedback.

“Det er helt fair at undre sig, stille spørgsmål eller gøre opmærksom på noget, man mener er forkert. Vi kan alle begå fejl, og vi tager meget gerne imod både kritik og konstruktive kommentarer til, hvordan vi kan skabe en endnu bedre indkøbsoplevelse for jer,” skriver de.

Der er dog en klar grænse for personlige angreb og respektløs tale over for medarbejderne.

“Men vi accepterer ikke, at vores medarbejdere bliver talt grimt til, svinet til eller på anden måde behandlet respektløst,” lyder det også fra Netto.

Personalet, som arbejder i kassen, på gulvet og på lageret, er afgørende for, at butikken fungerer. De fortjener at blive mødt med ordentlighed og respekt.