Psykisk robusthed er ikke nok i mødet med borgeren
Presset på den offentlige sektor forplanter sig helt ud i yderste led - hos frontmedarbejderne. Det viser sig bl.a. i statistikkerne for sygefravær. Og løsningen er ikke at øge medarbejdernes psykiske robusthed, som pt. er er kommunernes bedste bud.
Frontmedarbejderens virkelighed har ændret sig væsentligt de seneste 10 år i takt med at presset på social, sundheds- og servicesektoren er steget: Flere krav og mere udtalte forventninger om effektiv sagsbehandling, hurtig helbredelse og nærværende borgerservice – for færre kroner, vel at mærke.
Denne ændrede virkelighed har affødt nye problemer og dilemmaer hos den offentligt ansatte. Det ydre pres er i risiko for at blive til et indre pres hos medarbejderen, hvilket vil påvirke dennes forestillinger om egne evner og kundskaber.
Min pointe er, at det ikke hjælper at individualisere ansvaret for det øgede arbejdspres hos medarbejderen ved at pålægge ham eller hende at være mere robust. Det gør kun ondt værre. Vi bliver nødt til at erkende, at der er tale om en meget ægte virkelighed, som vi skal være fælles om at håndtere. Som fagperson anbefaler jeg, at organisationerne har fokus på disse tre vigtige spørgsmål:
- Hvordan skal vi forstå og navigere i frontmedarbejdernes ændrede virkelighed?
- Hvordan får vi medarbejdere og teams til at samarbejde i stedet for at arbejde ved siden af hinanden, det øgede pres til trods?
- Hvordan kan medarbejderne forstå egen følelser som professionelle, endsige at kunne adskille egne følelser fra borgerens og dermed undgå unødig psykisk overbelastning.
Og så vil jeg gerne slå et slag for, at vi i stedet for at kræve mere og mere af vores frontmedarbejderes psyke møder dem i det, der er deres virkelighed – og giver dem tid og rum til at tale om det, der er svært. Først da har vi et rigtigt grundlag for at skabe varige ændringer og et positivt arbejdsmiljø, som i sidste ende styrker både sagsbehandlingen og borgernes tilfredshed.
Jacob Thorsen er erhvervspsykolog og rådgiver bl.a. kommuner om arbejdsmiljø med særligt fokus på social-, sundheds- og servicevæsen. Han underviser i COK på forløbet Bliv bedre til at håndtere borgerkontaktens svære følelser og situationer, som sætter fokus på professionel håndtering af dilemmaer i mødet med borgeren.
Læs mere om kurset her.
