LEGO-sæt til 5.000 kroner manglede over 2.000 dele: Så gjorde LEGO noget, ejeren ikke havde forventet

LEGO får ofte kritik for høje priser, men samtidig har virksomheden et ry for at tage kundeservice alvorligt. 

Nu går en historie om netop dette nettet rundt. 

Fortællingen kommer fra en tysk LEGO-entusiast, der via Facebook Marketplace købte et brugt eksemplar af den eftertragtede Millennium Falcon i Ultimate Collector Series, der fra ny sælges for omtrent 5.000 danske kroner.

Modellen, der har sætnummer 75192, er blandt de største i LEGO-universet. Den tæller 7.541 dele, leveres med syv minifigurer. For samlere er den et prestigeprojekt, der typisk tager mange timer at bygge færdig.

Da byggeriet gik i gang, opdagede den nye ejer, at to af de fire kasser med dele var identiske. En hel kasse manglede altså, og dermed også en stor portion klodser. Ifølge samlerens egen opgørelse var der tale om næsten 2.000 manglende dele fordelt på fem poser, hvilket i praksis gjorde sættet umuligt at færdiggøre.

Det fortæller netmediet Gamepro.

Sælgerne blev kontaktet og sendte sagen videre til LEGO. Her kom der et svar, der overraskede mange.

Producenten erkendte, at der i 2017 havde været en sjælden produktionsfejl, hvor enkelte sæt kunne blive pakket forkert. Det brugte eksemplar var tilsyneladende ramt af netop den fejl, selv om der var gået flere år siden det oprindelige salg.

LEGO sendte ikke blot en standardpakke med et par reservedelposer, men en fuld erstatning af det, der manglede.

Sætejeren fortæller, at omkring 2.200 enkeltdele blev plukket og samlet manuelt, hvorefter de blev sendt afsted uden beregning. Resultatet var, at Millennium Falconen kunne bygges færdig, selv om fejlen stammede fra en produktion næsten et årti tilbage.

Historien har udløst en bølge af kommentarer fra andre LEGO-fans, der deler lignende oplevelser med imødekommende support.