Jesper Bengtson
Skjulte aftalevilkår og gebyrer giver forbrugeren ret til opsigelse og tilbagebetaling.
Et enkelt klik ved en gratis prøve eller en konkurrence kan tegne en aftale, der trækker penge hver måned, uden at forbrugeren har opdaget det. Forbrugerombudsmanden modtager mange klager over den type skjulte abonnementer, hvor væsentlige oplysninger enten mangler eller er gemt i småteksten.
Reglerne er skarpe. En abonnementsaftale er kun bindende, hvis forbrugeren tydeligt og i fremhævet form er blevet oplyst om vilkårene umiddelbart før bestillingen. Er det ikke sket, er forbrugeren ikke bundet af aftalen.
Forbrugerombudsmanden slog senest ned på den type praksis den 18. februar 2026, hvor myndigheden politianmeldte energiselskabet Energi+ for et månedligt gebyr på 33,34 kroner kaldet “certificerings- og servicebidrag”. Gebyret fremgik ikke sammen med selskabets øvrige prisoplysninger på hjemmesiden.
“Når forbrugerne vælger, hvilket elprodukt de ønsker, skal de have en klar og let forståelig information om, hvad produktet koster,” siger forbrugerombudsmand Torben Jensen i pressemeddelelsen.
Tre trin ud af en uønsket aftale
Første trin er at dokumentere aftalens vilkår, som de faktisk fremstod ved købet. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen anbefaler at tage skærmbilleder af siden inden bestilling og at tjekke kontoudtoget jævnligt for uventede træk.
Andet trin er en skriftlig opsigelse direkte til virksomheden, gerne på mail så beskeden kan dokumenteres. Kræver virksomheden fysisk fremmøde ved opsigelse, er det ifølge en afgørelse fra Forbrugerklagenævnet et urimeligt vilkår, som forbrugeren ikke er bundet af.
Tredje trin er banken. Har forbrugeren aldrig givet samtykke til betalingen, er hævningen uautoriseret, og bankens hæftelse gælder over for kunden. Indsigelsen skal ske hurtigst muligt efter forbrugeren blev opmærksom på trækket, og senest efter 13 måneder.
Klage til Forbrugerklagenævnet eller Forbruger Europa
Hjælper opsigelsen og indsigelsen ikke, kan forbrugeren klage. Sager mod danske virksomheder behandles af Mæglingsteamet for Forbrugerklager, hvor beløbsgrænsen normalt er 1.110 kroner. For tøj og sko er grænsen 720 kroner.
Ved handel med en virksomhed i et andet EU-land, Norge eller Island er indgangen Forbruger Europa, der yder gratis vejledning og hjælper med at oprette klagen. Ved online abonnementskøb hos en EU-virksomhed er der desuden 14 dages fortrydelsesret som udgangspunkt, og det er sælgeren, der skal bevise, at aftalen blev accepteret.
