Jesper Bengtson
Et nyt krav til danske webshops kan give forbrugere op til et år og 14 dage til at fortryde et onlinekøb.
Siden 19. juni 2026 skal alle webshops, der sælger til forbrugere, tilbyde en integreret digital fortrydelsesfunktion, hvor et køb kan trækkes tilbage direkte på hjemmesiden eller i appen. Kravet står i den nye § 20 a i forbrugeraftaleloven og udspringer af EU-direktiv 2023/2673, som er implementeret ved lov nr. 723 af 20. juni 2025, oplyser Dansk Industri.
Formålet er, at det skal være lige så nemt at fortryde et køb, som det er at gennemføre det.
Grundreglen ændrer sig ikke: forbrugere har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved nethandel. Det nye er, at fristen skal kunne håndhæves direkte online, ikke kun ved brev eller e-mail.
Hvad funktionen konkret skal indeholde
Fortrydelsesfunktionen skal være mærket “Fortryd aftale” eller en tilsvarende utvetydig og letlæselig formulering og placeret fremtrædende og let tilgængeligt. Den skal være uafbrudt tilgængelig, indtil fortrydelsesfristen udløber.
Forbrugeren skal via funktionen kunne afgive eller bekræfte de oplysninger, der identificerer både køberen og den aftale, som ønskes trukket tilbage. Når forbrugeren har brugt funktionen, skal virksomheden uden unødig forsinkelse sende en kvittering for modtagelsen på et varigt medium, typisk en e-mail.
Ifølge advokatfirmaet Bech-Bruun skal forløbet indeholde et særskilt bekræftelsestrin med en klar bekræftelsesfunktion, for eksempel med teksten “Bekræft fortrydelse”. En almindelig retur- eller reklamationsside er ikke i sig selv tilstrækkelig.
Fortrydelsesretten kan forlænges betydeligt
Konsekvensen for de webshops, der ikke lever op til kravet, kan blive mærkbar. Efter forbrugeraftalelovens § 19 udløber fortrydelsesfristen senest 12 måneder efter den oprindelige 14-dagesperiode, hvis de lovpligtige oplysninger ikke er givet forbrugeren på et varigt medium. Modtager forbrugeren først oplysningerne på et senere tidspunkt, udløber fristen 14 dage efter den dag.
I praksis betyder det, at en forbruger kan fortryde et køb mere end et år efter, at varen er leveret, hvis webshoppen ikke har implementeret fortrydelsesfunktionen korrekt eller har gjort den utilgængelig.
Reglen gælder for alle virksomheder, der sælger varer, tjenester eller digitalt indhold online til forbrugere i EU, uanset størrelse.
Sådan bruger forbrugeren funktionen
Fortryd-siden skal kunne tilgås enten via et link i ordrebekræftelsen eller ved, at forbrugeren selv finder den frem og indtaster ordrenummer og kontaktoplysninger. Efter at have brugt funktionen modtager forbrugeren en kvittering, der dokumenterer, at fortrydelsen er sendt, med dato og tidspunkt for afsendelsen.
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen fastholder de almindelige 14-dages-regler for nethandel, og finder forbrugeren ingen fortrydelsesfunktion på en webshop, kan meddelelsen fortsat sendes skriftligt til den erhvervsdrivende. Den digitale funktion er efter § 20 a nu det redskab, som skal stilles til rådighed på selve onlineplatformen.
