Jesper Bengtson
EU-reglerne giver flypassagerer krav på mellem 250 og 600 euro.
Bliver dit fly aflyst eller forsinket med mere end 3 timer ved ankomsten, har du som passager krav på kontant kompensation efter EU-forordning 261/2004. Beløbet afhænger af rutens længde og ligger mellem 250 og 600 euro.
Reglerne gælder for alle afgange fra en lufthavn i EU uanset flyselskab og for flyvninger til EU, når de udføres af et EU-baseret selskab. Passagerer skal først rette henvendelse til flyselskabet, som har op til seks uger til at svare. Herefter kan man klage videre til Trafikstyrelsen uden gebyr.
Kampagnesitet flypassager.dk, som drives af Trafikstyrelsen, opfordrer passagerer til at gå direkte til myndigheden i stedet for at bruge private inkassofirmaer, der typisk tager en andel af kompensationen i salær.
Kompensationsbeløb efter afstand
Kompensationens størrelse følger flyvningens distance. På flypassager.dk opgøres satserne som:
-
250 euro for flyvninger under 1.500 kilometer
-
400 euro for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 kilometer
-
600 euro for flyvninger på mere end 3.500 kilometer
Beløbene omregnes til danske kroner ud fra kursen den dag, flyselskabet accepterer kravet. Bliver du ombooket til en anden flyvning, der bringer dig frem tæt på den oprindeligt planlagte ankomsttid, kan selskabet reducere kompensationen med 50 procent. Retten til kompensation bortfalder, hvis aflysningen er varslet mindst 14 dage før afgang.
Undtagelsen – ekstraordinære omstændigheder
Flyselskabet er fritaget for at betale kompensation, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som selskabet ikke kunne have afværget. Forbruger Europa nævner blandt eksemplerne krig og terror, vejrforhold der forhindrer flytrafikken, samt visse typer strejker.
Trafikstyrelsen peger desuden på fabrikationsfejl på fly og restriktioner fra flyveledelsen som mulige undtagelser. Almindelige tekniske problemer, som flyselskabet selv har ansvar for at forebygge, tæller derimod ikke som ekstraordinære.
Uanset årsagen har passagererne ret til forplejning og eventuel hotelovernatning under ventetiden og til enten ombooking eller fuld tilbagebetaling af billetten ved aflysning.
Sådan klager du trin for trin
Første skridt er at kontakte flyselskabet skriftligt og bede om kompensation. Gem billet, boardingkort og al korrespondance samt kvitteringer for udgifter til mad, hotel og transport.
Svarer selskabet ikke inden for seks uger, eller er svaret utilfredsstillende, kan sagen sendes videre.
Klagen indgives digitalt via Borger.dk med MitID, og Trafikstyrelsen kræver oplysninger om flyrejsen, dokumentation for henvendelsen til selskabet og eventuelle bilag. Klager man for medrejsende, skal der vedlægges en fuldmagt.
Trafikstyrelsen henviser til, at behandlingen normalt strækker sig over flere måneder, og henvendelser kan også ske pr. telefon på 72 21 88 00 eller pr. mail til passengerrights@trafikstyrelsen.dk.
