Jesper Bengtson
Når et elselskab kollapser, træder forsyningspligten til, mens forudbetalinger typisk ryger bagest i konkursboet.
De fire konkurser i Velkommen-koncernen i sommeren 2026 gjorde det tydeligt for tusindvis af danske husstande: Selv om en elleverandør går ned, forsvinder strømmen ikke ud af stikkontakten. Til gengæld står forbrugerne ofte tilbage som simple kreditorer med krav om forudbetalinger, som konkursboet sjældent kan honorere.
Elforsyningsloven pålægger elselskaber en særlig leveringspligt, som betyder, at et selskab ikke frit kan afbryde forholdet til privatkunder.
Går et selskab konkurs, træder Energinet – som hovedregel – ind og fordeler kunderne videre. Forbrugerombudsmanden beskriver, at der findes regler om, at Energinet overfører et elselskabs kunder til andre elselskaber, hvis leverandøren går konkurs.
Overførslen sker gennem markedets fælles it-platform DataHub, der administreres af Energinet. Kunderne skifter automatisk til et andet selskab i deres netområde, og de får typisk besked direkte fra den nye leverandør. Selve strømleverancen bliver ikke afbrudt.
Forudbetalte penge er et simpelt krav
Anderledes ser det ud for det beløb, mange forbrugere har indbetalt forud. Ifølge konkursloven § 97 betales de øvrige fordringer i lige forhold efter at prioriterede krav er dækket.
En kunde med et aconto-tilgodehavende hos en konkursramt elleverandør står som simpel kreditor og skal vente på, at kurator har afregnet omkostninger, lønkrav og eventuelle rekonstruktionsudgifter. I praksis betyder det ofte lav eller ingen dividende.
Størrelsen på tilgodehavendet kan være betydelig. Aconto-opkrævninger på flere tusinde kroner pr. kvartal er ikke usædvanlige, og i sager hvor selskaberne har opkrævet mere end det faktiske forbrug, kan beløbet være vokset yderligere.
Forsyningstilsynet greb ind før sammenbruddet
Forsyningstilsynet gav 14. april 2026 to af Velkommen-koncernens selskaber påbud om at straks tilbagebetale alle udestående tilgodehavender til tidligere elkunder. Undersøgelsen viste, at 3.192 ud af 3.470 sager hos Velkommen A/S og 2.969 ud af 3.003 sager hos Nettopower ApS havde forsinket eller manglende tilbagebetaling.
Tilsynet fører løbende kontrol med, at elselskaber overholder reglerne om produktinformation, regningsindhold, leverandørskift og gebyrer, og kan påbyde en virksomhed at bringe en overtrædelse til ophør. Konkrete økonomiske tvister mellem den enkelte kunde og leverandøren ligger dog uden for tilsynets område og henvises til Ankenævnet på Energiområdet.
Fejlflytninger under Velkommen-sagen
Selv den automatiske overdragelse er ikke fejlfri. Da Velkommen-koncernens kundeportefølje skulle fordeles, blev omkring 1.500 kunder fejlagtigt flyttet til Energidrift A/S, oplyste Energinet i en pressemeddelelse den 10. august 2026.
Energinet nåede at annullere flytningen af cirka 400 kunder, før den blev effektueret, mens de resterende cirka 1.100 blev ført tilbage til deres oprindelige leverandør eller flyttet snarest.
For kunder der oplever fejl i selve overdragelsen eller mistænker, at det nye selskab bryder reglerne om priser og oplysning, er Forsyningstilsynet den relevante klageinstans.
Aconto-tilgodehavendet hos den konkursramte leverandør skal derimod anmeldes i konkursboet gennem kurator, og krav om tilbagebetaling af konkrete beløb kan indbringes for Ankenævnet på Energiområdet.
