Jesper Bengtson
Forbrugerombudsmanden har igen politianmeldt elselskabet ENLY A/S for ulovligt telefonsalg og vildledning af forbrugere.
Elselskabet ENLY A/S, der tidligere gik under navnet Grøn Elforsyning A/S, er blevet politianmeldt af Forbrugerombudsmanden for anden gang på under to år.
Anmeldelsen blev sendt 9. juli 2026 og handler om ulovligt telefonsalg og vildledning af forbrugere.
Ifølge Forbrugerombudsmanden har selskabet i perioden fra 25. juli 2024 til 26. september 2025 ringet til mindst 47 forbrugere uden gyldigt samtykke for at sælge elaftaler.
41 af forbrugerne blev efter Forbrugerombudsmandens vurdering også vildledt under samtalerne – blandt andet ved at sælgerne gav indtryk af at ringe fra forbrugerens nuværende elselskab eller lovede besparelser uden kendskab til den eksisterende aftale.
Forbrugerombudsmand Torben Jensen kalder gentagelsen alvorlig og understreger, at reglerne er klare:
“Det er ulovligt for virksomheder at kontakte forbrugere uden deres samtykke, og det er ulovligt at give forbrugerne vildledende oplysninger, der kan få dem til at træffe valg, de ellers ikke ville have truffet.”
Anden anmeldelse på under to år
Sagen er anden runde mod samme selskab. I april 2025 skrev Forbrugerombudsmanden, at Grøn Elforsyning A/S betaler en bøde på 700.000 kroner for at have ringet til 27 forbrugere uden samtykke og vildledt 17 af dem i perioden oktober 2022 til juli 2024. Politianmeldelsen bag den sag blev indgivet i oktober 2024.
Ifølge Forbrugerombudsmanden accepterede selskabet den tidligere bøde i februar 2025. Selskabet skiftede efterfølgende navn til ENLY A/S.
ENLY afviser den nye anmeldelse. Direktør og medstifter Helal Jan siger til Fredericia Avisen, at selskabet er “grundlæggende uenig i Forbrugerombudsmandens vurdering” og ønsker sagen afgjort ved domstolene.
Selskabet oplyser, at hovedparten af de 47 kontakter kom fra samarbejdspartnere, der leverer kundeemner til flere større energi- og teleselskaber, og at dokumentationen efter selskabets opfattelse viser, at forbrugerne har givet samtykke.
Skarpe regler for telefonsalg
Reglerne for uanmodet telefonsalg fremgår af forbrugeraftalelovens § 4. Hovedreglen er, at virksomheder ikke må ringe til forbrugere for at sælge dem noget, medmindre forbrugeren på forhånd har givet samtykke.
Samtykket skal ifølge Forbrugerombudsmandens oversigt over reglerne være en “udtrykkelig og utvetydig anmodning” om at blive kontaktet. Generelle vilkår eller stiltiende accept er ikke nok.
Der findes få undtagelser. Uden samtykke må virksomheder ringe om bogbestillinger, abonnementer på aviser, ugeblade og tidsskrifter, forsikringsaftaler samt abonnementer på redningstjeneste og sygetransport.
Salg af el falder ikke ind under undtagelserne. Overtrædelser kan straffes med bøde, og både virksomheden og de personer, der står bag, kan drages til ansvar.
Sådan kan forbrugere reagere
Forbrugere, der modtager et opkald, de mener er ulovligt, kan ifølge Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen bede virksomheden dokumentere samtykket, da bevisbyrden ligger hos den erhvervsdrivende. Har man købt et produkt under et ulovligt opkald, er man ikke bundet af aftalen.
Man kan desuden tilmelde sig Robinsonlisten via borger.dk for at frabede sig direkte markedsføring. Listen opdateres kvartalsvis, og det kan tage op til tre måneder, før tilmeldingen slår igennem.
Klager over konkrete opkald kan sendes til Forbrugerombudsmanden, som fører tilsyn med reglerne.
